义乌ktv招聘、夜总会客人投诉服务员注意事项

义乌KTV招聘服务员/义乌ktv招聘员工/义乌夜总会招聘员工
10年夜总会专业团队，长期招聘优质服务员。
接待客人投诉要注意以下几点：
(1)不可和客人辩论，即使是客人错了，也要尽量运用自己的语言技巧，使客人有被尊重的感觉，否则客人将会流失。
(2)即使客人的意见不正确，也要注意礼貌，因为客人来消费是为了开心和得到良好的服务，之所以提意见说明对夜总会还是有一些不满意的地方，因此向客人表示歉意是必要的。
(3)学会换位思考，要站在客人的角度上来考虑、分析问题。
(4)要冷静不要激动，并注意说话时的语气、声音和措辞，避免向客人发号施令。
5)注意聆听，记录客人所提的意见。
(6)要友好、热情地帮助客人，自始至终保持温和的态度。
(7)做好记录，留下客人的姓名及联系方式并保持联系。
(8)与客人沟通，诚心诚意解决问题，并向客人表示感谢。
(9)切忌在公共场合处理投诉问题，避免第三者介入。
(10)要承担责任，向客人解释问题要有耐心，说话要简短并注意分寸。
顾客的投诉，意味着期望夜总会能有进步，并不表示投诉的人是恶意的。处理投诉的基本出发点就是尊重客人，为客人着想，尽力帮助客人解决问题。掌握好北京KTV招聘教的这几点，再遇到投诉问题的时候就不至于手忙脚乱了。