摘要：
1.出现问题时，尽快解决。不要回避这个问题。如果能在客人离开前解决，那就太好了。当问题发生时，不要情绪化，也不要和客人大声争吵。这会让客人觉得没有面子，无论谁对谁错，你都应该以服务... 2.虚心接受客人给你的建议和意见，在工作过程中不断反思自己是否存在，在以后的工作中纠正自己的存在，不要再犯错误，明白敢于向你指出错误的人，才是真正对你有益的人。
3.学会换位思考，明白来黄山公司的客人更大的目的就是找乐子，站在客人的角度客观理性的看待问题，具体问题具体分析。
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